Целью Отдела по правам пациентов в нашей больнице является обеспечение применения принципов и процедур, связанных с реализацией, оценкой и контролем прав пациентов на равных условиях и без какой-либо дискриминации. Наш отдел осуществляет свою функцию, поддерживая получение пациентами непрерывных, качественных и эффективных медицинских услуг и следя за их защитой от нарушений прав.
Обращения в отдел по правам пациентов, направленные на защиту прав пациентов и их родственников, а также на решение их проблем, могут быть поданы как лично, так и по телефону, электронной почте или через раздел предложений и жалоб на нашем веб-сайте. При личных обращениях действия по решению проблемы предпринимаются в приоритетном порядке. В случае намерения подать официальную жалобу, обращение принимается в письменном виде, и процедура осуществляется в соответствии с положениями Циркуляра о практике защиты прав пациентов.
Вы можете направить нам свои предложения, благодарности и жалобы не только через Отдел по правам пациентов, расположенный в нашей больнице, но и с помощью ящиков для предложений и жалоб, находящихся на каждом этаже, либо заполнив форму на нашем веб-сайте.
Все пациенты, обращающиеся в нашу больницу, имеют следующие права:
• Право на получение медицинских услуг
Наши пациенты и их родственники, получающие медицинские услуги, имеют право пользоваться всеми услугами без дискриминации по признаку языка, религии, расы или конфессии, а также право на получение информации о возможностях диагностики и лечения, предлагаемых нашей больницей, и о способах доступа к этим услугам.
• Право на получение диагностики и лечения в соответствии с медицинскими требованиями и право на предоставление согласия на медицинское вмешательство
• Право на информирование и одобрение
Наши пациенты имеют право быть информированными о своем лечении, а также право давать одобрение после предоставления им всех форм информированного согласия при любом медицинском вмешательстве.
• Право на запрос информации
Наши пациенты имеют право получать информацию о предлагаемых медицинских вмешательствах, потенциальных рисках или преимуществах каждого вмешательства, альтернативных вариантах и последствиях отказа от лечения.
• Право знать, выбирать и менять персонал
Наши пациенты имеют право узнавать имена, должности и звания врачей, медицинских сестер и другого медицинского персонала, ответственного за их лечение, а также выбирать и менять их.
• Право выбирать и менять медицинское учреждение
Наши пациенты имеют право выбирать и менять медицинскую организацию и учреждение при условии соблюдения процедур и условий, предусмотренных применимым к ним законодательством.
• Право на отказ от лечения и его прекращение
За исключением случаев, предусмотренных законом, и несмотря на то, что ответственность за возможные негативные последствия лежит на самом пациенте, пациент имеет право отказаться от планируемого или проводимого лечения или потребовать его прекращения.
• Право на конфиденциальность (сохранение медицинской тайны)
Наши пациенты имеют право на получение услуг в условиях, обеспечивающих конфиденциальность на протяжении всего процесса лечения. Состояние здоровья, медицинский статус и вся личная информация лиц, обратившихся в нашу больницу, защищаются таким образом, чтобы оставаться конфиденциальными даже после их смерти.
• Право на уважительное отношение
Наши пациенты имеют право проходить обследование и лечение в атмосфере уважения, сострадания и доброжелательности, с сохранением их личного достоинства в любое время и при любых обстоятельствах.
• Право на запрос консилиума (второго мнения)
Наши пациенты имеют право пригласить врача-консультанта для диагностики и лечения. Врач-консультант предлагает варианты лечения, однако одобрение на проведение манипуляций дает лечащий (первичный) врач пациента.
• Право на исполнение религиозных обрядов и право на уважение человеческих ценностей
Наши пациенты имеют право свободно исполнять свои религиозные обряды без какой-либо религиозной дискриминации, если это не препятствует лечению. Пациенты имеют право на уважение в соответствии со всеми человеческими ценностями.
• Право на безопасность
Каждый имеет право находиться в безопасности в медицинском учреждении и требовать обеспечения этой безопасности.
• Право на присутствие сопровождающих лиц и посетителей
Наши пациенты имеют право принимать посетителей и иметь при себе сопровождающих лиц в соответствии с правилами и принципами, установленными нашей больницей.
• Право требовать определения приоритетности (очередности) приема
Пациенты, имеющие законное право на приоритетное обслуживание (экстренные случаи, пожилые люди, лица с инвалидностью, ветераны и т.д.), имеют право требовать определения порядка очередности в соответствии с внутренними правилами больницы.
• Право на связь (коммуникацию)
При условии наличия технической возможности и оплаты расходов, пациент, не владеющий официальным языком общения, имеет право запросить переводчика для целей коммуникации.
• Право на подачу жалоб, высказывание мнений и предложений
Пациенты и их родственники имеют право заявлять о нарушении своих прав, подавать жалобы, высказывать мнения и предложения в рамках механизмов, установленных больницей и законодательством.
• Получение согласия
За исключением медицинских и законных обязательств, пациент имеет право одобрять или отклонять решения, касающиеся его лечения, после получения исчерпывающей информации о шансах на успех планируемой диагностики и лечения, возможных рисках и проблемах, связанных с периодом реабилитации (восстановления).
• Запрет на вмешательство вне медицинской необходимости
Запрещается совершать или требовать совершения любых действий, не преследующих цели диагностики, лечения и профилактики, которые могут привести к смерти или создать угрозу для жизни, нарушить физическую целостность или снизить психическую или физическую сопротивляемость организма.
• Запрет эвтаназии
Эвтаназия запрещена. Ни под предлогом медицинской необходимости, ни каким-либо иным образом нельзя отказываться от права на жизнь. Ничья жизнь не может быть прекращена, даже по собственному требованию лица или по просьбе кого-либо другого.
По вопросам, связанным с правами пациентов, вы можете обратиться по электронной почте: info@letoonhospital.com.tr. Для связи с Отделом по правам пациентов по телефону вы можете позвонить по номеру: 444 6 112 (добавочный 4100).