Наша политика в области качества

Наша политика в области качества:

• Наша больница осуществляет свою деятельность в соответствии с национальными и международными стандартами качества.
• Предоставление качественных медицинских услуг с использованием современных технологий, требуемых передовой медициной.
• Оказание качественных услуг в соответствии с национальными и международными целями по обеспечению безопасности пациентов.
• Внесение вклада в деятельность по охране и улучшению здоровья населения.
• Обеспечение удовлетворенности пациентов, их родственников и персонала, а также непрерывное повышение уровня их обучения.
• Обеспечение оптимальных финансовых показателей.
• Бескомпромиссное соблюдение требований Системы менеджмента качества и постоянное повышение ее эффективности.
• Обеспечение непрерывного развития.

Наши обязанности как Отдела управления качеством

• Обеспечение координации работы подразделений в рамках национальных и международных стандартов.
• Оценка результатов анализа, проведенного подразделениями, в соответствии с целями этих подразделений.
• Управление процессами самооценки (внутреннего аудита).
• Оценка результатов анкетирования пациентов и персонала.
• Защита прав и контроль выполнения обязанностей пациентов и их родственников.
• Определение состава комитетов в рамках национальных и международных стандартов, ведение и мониторинг их деятельности.

Наша политика системы менеджмента информационной безопасности

Наша приоритетная цель — завоевание доверия обслуживаемых учреждений, организаций, пациентов и их родственников, а также обеспечение безопасности наших информационных активов.

В связи с этим мы высоко ценим наши взаимоотношения с пациентами/их родственниками, официальными учреждениями и поставщиками, с которыми мы сотрудничаем. Непрерывность предоставляемых нами услуг, конфиденциальность имеющейся у нас информации, а также целостность информационных активов клиентов или нашей организации имеют для нас первостепенное значение.

Основные принципы нашей Политики информационной безопасности

• Как Больница Letoon, мы обязуемся обеспечивать безопасность всех информационных активов, принадлежащих пациентам/их родственникам, персоналу, поставщикам и партнерам по решениям.
• Выявлять потенциальные риски для информационных активов и формировать систему управления рисками, используя такие методы, как принятие риска, избежание риска, снижение риска, контроль риска и передача риска.
• Выполнять обязательства, вытекающие из законодательства, пунктов о безопасности в договорах и бизнес-требований, а также предотвращать ущерб от ненадлежащего использования информации.
• Защищать корпоративную информацию от любых угроз: внутренних или внешних, преднамеренных или непреднамеренных.
• Защищать конфиденциальность информации от доступа посторонних лиц, пытающихся нарушить ее целостность.
• Обеспечивать непрерывность бизнеса и сводить к минимуму возможный ущерб.
• Стремиться к постоянному улучшению, адаптироваться к меняющимся и развивающимся информационным активам, а также к развивающимся и меняющимся средам их хранения, передачи и использования.
• Обеспечивать непрерывность деятельности, связанной с информационной безопасностью, и постоянно развивать и улучшать ее в сторону совершенствования.
• Держать нашу политику открытой для ознакомления всеми нашими сотрудниками и общественностью.

Наша организационная структура качества

Точки вертикальной и горизонтальной координации и интеграции:

Организационная структура качества указана в «Организационной схеме Директора по управлению качеством». На самой верхней ступени по вертикали находится Главный врач и Ответственный менеджер (Başhekim & Mesul Müdür), под ним, в случае необходимости, временно исполняющий обязанности Заместитель главного врача, а под ним — Директор по управлению качеством. Директор по управлению качеством работает совместно со Специалистами (ответственными лицами) Отдела качества.

Комитеты, входящие в Систему менеджмента качества:

• Комитет по безопасности пациентов
• Комитет по правам пациентов (Предложения и жалобы пациентов)
• Комитет по охране здоровья и безопасности персонала
• Комитет по обучению
• Комитет по безопасности инфраструктуры (зданий и территории)
• Трансфузионный комитет
• Комитет по контролю и профилактике инфекций
• Комитет по управлению рисками
• Комитет по радиационной безопасности
• Комитет «Больница, доброжелательная к ребенку»

Рабочие группы (команды), закрепленные за Отделом качества:

• Команда «Синий код» (Экстренная медицинская помощь)
• Команда «Белый код» (Предотвращение насилия в отношении персонала)
• Команда «Розовый код» (Предотвращение похищения детей)
• Группа нутритивной поддержки
• Команда управления «Красным кодом» — Управление чрезвычайными ситуациями и катастрофами (HAP — План действий больницы в чрезвычайных ситуациях)
• Команда «Оранжевый код» (Ликвидация последствий опасных материалов)
• Группа обхода зданий (при Комитете по безопасности инфраструктуры)
• Группа по управлению оборотом лекарственных средств
• Группа самооценки (внутреннего аудита)
• Группа оценки экстренных направлений (переводов пациентов)
• Мониторинг индикаторов (Клинические и корпоративные индикаторы) — осуществляется совместно со Специалистами отдела качества
• Система регистрации нежелательных событий / инцидентов — осуществляется совместно со Специалистами отдела качества

Ответственные за качество в подразделениях:

Формируются из числа сотрудников руководящего звена, представляющих каждое конкретное подразделение.

Наши корпоративные услуги

• Корпоративная структура
• Управление качеством
• Управление документацией
• Управление рисками
• Система отчетности о безопасности (Регистрация нежелательных событий)
• Управление чрезвычайными ситуациями и катастрофами
• Управление обучением
• Социальная ответственность

Услуги, ориентированные на пациентов и персонал:

• Опыт пациентов
• Доступность услуг
• Услуги в конце жизни (паллиативная помощь)
• Здоровая рабочая среда

Наши медицинские услуги:

• Уход за пациентами
• Управление оборотом лекарственных средств
• Профилактика инфекций
• Услуги по уборке, дезинфекции и стерилизации
• Трансфузиологические услуги
• Радиационная безопасность
• Отделение экстренной (скорой) медицинской помощи
• Операционный блок
• Отделение реанимации и интенсивной терапии (ОРИТ)
• Отделение реанимации и интенсивной терапии новорожденных (ОРИТН)
• Родовспоможение
• Биохимическая лаборатория
• Услуги физической медицины и реабилитации

Наши вспомогательные услуги:

• Управление инфраструктурой (АХЧ)
• Гостиничные услуги (сервис и размещение)
• Управление информацией (ИТ)
• Управление материалами и оборудованием
• Отдел медицинской документации и архива
• Управление отходами
• Аутсорсинг (использование внешних ресурсов)

Управление индикаторами (показателями):

• Индикаторы на уровне подразделений
• Клинические индикаторы

Обязанности и взаимосвязи:

Ответственные лица каждого подразделения определяются руководством, которому они подчиняются по вертикали, и представляются на рассмотрение Директору по управлению качеством. Назначение на должность доводится до сведения сотрудников в письменном виде после получения одобрения руководителя больницы. При необходимости назначения могут пересматриваться, а также могут производиться новые назначения.

Организационные процессы:

Лица, входящие в организационную структуру качества, собираются, проводят оценку и принимают решения в соответствии с «Должностной инструкцией ответственного за качество в подразделении» и «Целями качества подразделения». Ответственные за качество лица собираются не реже одного раза в три месяца для обсуждения проблем и вопросов, связанных с процессами управления качеством.

Последнее обновление: 21 апреля 2024 г.